Natürlich müssen wir als Händler Geld verdienen. Es ist aber nicht unsere einzige Motivation. Als Fachhändler verfügen wir über Wissen, das wir nach bestem Gewissen in der Beratung umsetzen. Unser Fachwissen verpflichtet, da kann ich im Namen aller Teilnehmer der Nachtmanufaktur sprechen.
Es hat immerhin viele Jahre gedauert, dieses Wissen zu erwerben, und es dauert viele Jahre, es an unsere Mitarbeiter weiterzugeben.
Telefon: 040 67 59 51-0
E-Mail: info@betten-huntenburg.de
www.betten-huntenburg.de
Telefon: 0661 55013
E-Mail: info@moeller-schlafkultur.de
www.moeller-schlafkultur.de
Telefon: 0211 6018490
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www.betten-hoenscheidt.de
Telefon: 0441 950870
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Telefon: 0421 327307
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Das wiederum verpflichtet zu einer guten Mitarbeiterführung und gutem Arbeitsklima. Unsere Mitarbeiter fühlen sich wohl und sind seit langer Zeit bei uns – da baut sich viel Positives auf: Wissen, Beratungskompetenz, Kundennähe und Vertrauen. Wir Inhaber und auch unsere Mitarbeiter würden niemals etwas "Unsinniges" verkaufen. Wir stehen hinter jeder Empfehlung, die wir dem Kunden geben.
Wir beraten ehrlich – das ist wohl einer der ganz großen Vorteile, die ein Kunde in unseren Bettenfachgeschäften genießt.
Trotz dieses hohen Werts der Beratung ist sie für unsere Kunden kostenlos. Auch das eint alle Bettenfachgeschäfte der Nachtmanufaktur. Jeder kann mit seinem Anliegen, einem Wunsch oder einer Frage zu uns kommen und sich kostenlos beraten lassen. Es herrscht keinerlei Kaufzwang und kein Zeitdruck.
Wer in Ruhe Matratzen testen oder Betten zur Probe liegen möchte, vereinbart am besten einen Termin, damit sich ein Mitarbeiter individuell um ihn kümmern kann.
Wer lieber bei sich zu Hause beraten werden möchte, erhält auch diesen Service der Hausberatung völlig kostenlos. Wir bieten ihn wie alle Kollegen der Nachtmanufaktur mit immer größerer Resonanz an.
Die Hausberatung ist für den Kunden wirklich sehr attraktiv: bequem zu Hause, höchst individuell, auf Wünsche und Räumlichkeiten zugeschnitten, entspannt und in Ruhe, zum Wunschtermin.
Wir stehen nicht nur hinter jeder Empfehlung, die wir dem Kunden geben, sondern auch hinter jedem unserer Produkte. Zur sorgfältigen Sortimentsauswahl gesellt sich ein Qualitätsverständnis, das nicht überall zu finden ist.
Es ist für uns bindend, dass der Kunde einwandfreie Ware erhält. So führen wir nur Lieferanten, die unseren Qualitätsansprüchen nachkommen. Aufgrund dieses hohen Qualitätsstandards mussten wir uns auch schon von Lieferanten trennen, die wir auf der Messe mit tollen und neuen Dessins entdeckt hatten. Leider war dann die gesendete Ware in der Verarbeitung so fehlerhaft, dass wir unsere komplette Bestellung stornieren mussten.
Es ist ein bisschen das Gefühl vom Büdchen. Oder Kiosk in anderen Teilen Deutschlands: Man kennt sich, man sieht sich, man fühlt sich wohl. Wir kennen viele unserer Kunden seit Jahren und pflegen ein familiäres, herzliches Klima in unseren Geschäften. Das persönliche Gespräch mit dem Kunden gehört bei uns ganz einfach dazu. Und das schätzen beide Seite: Sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter fühlen sich in dieser Atmosphäre besonders wohl.
Wir sind froh über dieses gute Verhältnis zu unseren Kunden und stolz, es mit ehrlicher Servicekultur täglich zu pflegen. (Ines Reusch, Geschäftsführerin von Betten Hönscheidt in Düsseldorf)
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