Interview mit Susanne Heller | Betten Heller Göttingen

Name des Fachgeschäftes, Inhaber

Ich bin Susanne Heller und leite das Bettenfachgeschäft „Betten Heller“ in sechster Heller-Generation.

Betten Heller schaut bereits auf eine 178-jährige Tradition zurück, auf die wir sehr stolz sind und auf der wir uns aber keineswegs ausruhen. Seit über 100 Jahren befindet sich unser Stammhaus im Kornmarkt, im Herzen der Göttinger Innenstadt, schräg gegenüber vom historischen Rathaus. Seit 1982 haben wir zusätzlich eine Filiale gleich hinter dem Neuen Rathaus in der Geismar Landstraße, wo wir viel Platz haben, um unsere große Auswahl an Bettsystemen zu präsentieren und unseren Kunden Parkplätze vor der Tür anzubieten.

Ihre Ausbildung und beruflicher Werdegang?

Obwohl mir das Betten-Geschäft förmlich in die Wiege gelegt worden ist, war mein Einstieg bei Betten Heller erst Liebe auf den zweiten Blick.

Nach meiner Ausbildung zur Bankkauffrau bei der Deutschen Bank in Göttingen hat es mich in die Welt hinausgezogen: Ich habe internationale Betriebswirtschaftslehre mit Wirtschaftsenglisch und –französisch im Rheingau, Paris und Arizona (USA) studiert. Erste Berufserfahrung habe ich im Milka-Marketing in Bremen und unmittelbar nach dem Fall des Eisernen Vorhangs in Prag beim US-Konzerngüterriesen Procter & Gamble gesammelt. Mit der Geburt meiner Tochter änderte sich meine berufliche Perspektive und ich bin gern in meine Heimatstadt zurückgekehrt. Hier habe ich mich zunächst intensiv um meine Kinder gekümmert, bevor ich aktiv und engagiert in die Geschäftsleitung eingestiegen bin.

Bitte beschreiben Sie das Sortiment Ihres Fachgeschäftes!

Das Sortiment hat natürlich in den 178 Jahren der Firmengeschichte einen großen Wandel durchlaufen. Mein Ur-ur-ur-Großvater hat 1837 als Leinenhändler begonnen. Heute konzentrieren wir uns auf Produkte rund um den gesunden und erholsamen Schlaf - ein überraschend weites und spannendes Feld mit tollen Produkten aus den Bereichen Schlafsysteme, Matratzen und Unterfederungen.

Welches sind die Besonderheiten Ihres Fachgeschäfts bzw. der einzelnen Filialen?

Das Besondere an Betten Heller ist die Intensität und die Freude, mit der wir unseren Kunden zu erholsamen, gutem Schlaf verhelfen möchten. Das gelingt uns in der Regel auch hervorragend mit der intensiven Beratung und der Auswahl innovativer Schlafsysteme – von der Matratze über Unterfederungen wie z.B. Modulrahmen der Firma Lattoflex

Betten Heller ist inzwischen 178 Jahre alt, doch die Betriebszugehörigkeit aller Mitarbeiter zusammen übersteigt diese Anzahl an Jahren noch bei Weitem! So haben wir einige „lebenslängliche“ Kunden und unsere Berater begleiten ihre Kunden schon über viele Jahre als vertrauensvolle, persönliche Ansprechpartner bei Fragen rund um Betten und Matratzen und darüber hinaus.

Welches ist Ihr Alleinstellungsmerkmal, was zeichnet Ihr Bettenfachgeschäft aus?

Die langjährige Firmengeschichte und die Betriebszugehörigkeiten bieten einen unbezahlbaren Erfahrungsschatz. Doch darauf ruhen wir uns nicht aus. Wir bilden uns kontinuierlich weiter, um immer auf dem neusten Stand der Schlafforschung, der Ergonomie und der Produktentwicklungen zu sein. So bieten wir unseren Kunden immer die bestmöglichen, individuellen Schlaflösungen und können Systeme zusammenstellen, die wirklich zu gesundem und erholsamen Schlaf führen. Dadurch verbessern wir die Lebensqualität unserer Kunden deutlich.

Seit vielen Jahren werden unsere Berater von der „Aktion gesunder Rücken e.V.“ geschult und zertifiziert. Seit vergangenem Jahr gehören wir auch zu den ersten "Bettenfachgeschäften in Deutschland, die sich AGR-Premium-zertifiziertnennen dürfen. Diese Auszeichnung wird dem Fachgeschäft und seinen Beratern nur verliehen, wenn sie einen umfangreichen, staatlich geprüften Lehrgang abgeschlossen und die anspruchsvolle Prüfung bestanden haben. Darauf sind wir sehr stolz.

Welches Schlafsystem benutzen Sie selbst?

Ich schwebe auf Lattoflex und vermisse mein Bett jede Nacht, die ich nicht in ihm verbringen darf. Auf Reisen, egal ob per Bahn oder Flugzeug, begleitet mich mein Nackenstützkissen, da es ungewohnte und unbequeme Unterlagen kurzfristig abmildern kann. Noch bleibt meine luftig leichte, kuschelige Daunendecke zu Hause, doch das kann sich ja noch ändern ;)

Haben Sie eine Vision zur Entwicklung Ihres Geschäftes?

Die Reise geht in eine traumhafte Zukunft! Der Kauf eines guten Bettsystems ist sehr individuell: Es bedarf ausführlicher, kompetenter Beratung und einer sorgfältigen Vorauswahl an qualitativ hochwertigen Produkten. Dies kann nur im intensiven, persönlichen Beratungsgespräch und beim ausgiebigen Ausprobieren der Produkte zur Zufriedenheit des Schläfers umgesetzt werden. Und das geht eben nur im Fachgeschäft, zum Beispiel bei Betten Heller.

Kann man im Internet Betten oder Matratzen kaufen?

Heutzutage kann man alles im Internet kaufen, das ist modern und komfortabel. Und wem die Informationen dort ausreichen und wer die Zeit für eine persönliche Beratung nicht aufbringen möchte, ist dort sicher gut bedient.

Wer sich allerdings individuell beraten lassen, die verschiedenen Produkte ausprobieren möchte und wem das Urteil eines erfahrenen Fachmanns wichtig ist, der entscheidet sich für die Beratung im Bettenfachgeschäft. Schließlich geht es um den erholsamen Schlaf und die Leistungsfähigkeit am Tag in den nächsten Jahren! Dort wird die Ware auch noch zum vereinbarten Termin geliefert, die alten Teile auf Wunsch gleich entsorgt und wenn es doch einmal ein Problem geben sollte, ist der Ansprechpartner gleich mit einem Lösungsvorschlag vor Ort.

Ein Fehlkauf im Internet ist nicht so leicht rückgängig zu machen. Wenn die intensive Beratung und das Herausfinden der persönlichen Ansprüche durch ein Team aus Fachleuten fehlt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass man sich für das falsche System entscheidet. Daher empfehlen wir beim Kauf eines Artikels, der den Schlaf, die Erholung und die Lebensqualität im Allgemeinen verbessern soll, den Besuch, die Beratung und den Kauf eines Schlafsystems im Bettenfachhandel.